Soluções inteligentes para cobrança, atendimento e recuperação de crédito
A CORECLI desenvolve, implanta e opera soluções completas de cobrança, recuperação de crédito, atendimento omnichannel e inteligência artificial, conectando estratégia, tecnologia e pessoas para aumentar resultados e melhorar a experiência do cliente.
Sua operação enfrenta algum destes desafios?
Se algum destes cenários faz parte da sua rotina, a CORECLI pode ajudar a estruturar uma operação mais eficiente e orientada por resultados.
Soluções
Soluções completas para cobrança, atendimento e relacionamento — combinando estratégia, pessoas, tecnologia, dados e inteligência artificial.
Gestão de Inadimplência e Recuperação de Crédito
Diagnóstico da carteira, segmentação, planejamento e definição de estratégias e regras de negociação, com gestão de acordos e análise de resultados.
Mais recuperação com estratégia e tecnologia.
Cobrança humana especializada
Especialistas em negociação humanizada para recuperar crédito e preservar o relacionamento com o cliente.
Relacionamento que gera resultados
Cobrança Digital Omnichannel
Jornadas inteligentes de comunicação multicanal com WhatsApp, SMS, RCS, e-mail, voz, chat e agentes virtuais integrados.
Mais alcance, eficiência e conversão.
Agentes Virtuais com Inteligência Artificial
Agentes virtuais de voz e texto com inteligência artificial para atendimento, consultas, negociações, validações e automação de processos, com transbordo inteligente para atendimento humano.
Escalabilidade com atendimento inteligente 24x7.
Estruturação de Operações de Atendimento
Estruturação completa de operações de atendimento, cobrança e relacionamento, desde o diagnóstico até a implantação, gestão por indicadores e melhoria contínua.
Operações eficientes, escaláveis e orientadas por resultados.
Portal de Negociação e Autoatendimento
Portal de autoatendimento para consulta de débitos, negociação, emissão de boletos e Pix, acompanhamento de acordos e atualização cadastral.
Autonomia para o cliente e mais eficiência para a operação.
Dados e inteligência operacional
Enriquecimento e higienização de dados, priorização de carteiras, dashboards, relatórios e indicadores com Power BI.
Decisões orientadas por dados e indicadores
Consultoria em Operações e Performance
Diagnóstico, revisão de processos, dimensionamento, estratégia de canais, definição de indicadores e desenho da operação com apoio na implantação.
Visão externa especializada para evoluir a operação
Experiência em diferentes segmentos
Ao longo de mais de 22 anos, desenvolvemos projetos e operações para empresas de diferentes segmentos, adaptando estratégias, tecnologia e processos às necessidades de cada negócio.
Cada operação é estruturada de forma personalizada, considerando perfil do público, canais de atendimento, regras de negócio, indicadores e objetivos estratégicos do cliente.
Como podemos apoiar sua operação
Três frentes de atuação que se complementam — da estratégia de cobrança à experiência de atendimento nos canais digitais.
Recuperação de crédito com estratégia, tecnologia e relacionamento
Estruturamos operações de cobrança e recuperação de crédito combinando dados, segmentação, tecnologia, inteligência artificial e atendimento especializado. Cada projeto é desenvolvido de acordo com o perfil da carteira, comportamento dos clientes, canais disponíveis e objetivos da empresa.
Estruturamos operações de atendimento do planejamento à execução
A CORECLI apoia empresas na criação, implantação e evolução de operações de atendimento humano e digital. O projeto pode envolver diagnóstico, desenho de fluxos, definição de canais, implantação de tecnologia, treinamento, gestão, indicadores e melhoria contínua.
Atendimento inteligente no WhatsApp e nos canais digitais
Estruturamos jornadas de atendimento ativo e receptivo utilizando WhatsApp, chat, inteligência artificial, automações e equipes humanas. As soluções podem ser integradas aos sistemas da empresa para consultar informações, registrar interações, encaminhar solicitações e acompanhar resultados.
As campanhas e comunicações ativas são realizadas de acordo com as regras das plataformas, consentimento, bases legais aplicáveis e boas práticas de comunicação.
Conheça as soluções digitais
Como trabalhamos
Cada projeto é desenvolvido de acordo com os objetivos da empresa, perfil dos clientes, volume da operação, integrações necessárias, canais disponíveis, requisitos de segurança e indicadores esperados.
Imersão na operação
Entendimento dos objetivos, da carteira e dos desafios da operação.
Entendimento da operação
Mapeamento de processos, canais, sistemas e indicadores atuais.
Planejamento
Definição de estratégia, metas, prazos e responsabilidades.
Desenho da solução
Estruturação de fluxos, canais, equipes e tecnologia.
Integrações
Conexão com CRMs, sistemas de cobrança e plataformas por API.
Configuração da solução
Configuração de regras, réguas, filas e jornadas.
Homologação
Testes e validações antes da entrada em produção.
Implantação
Virada acompanhada de perto pela equipe do projeto.
Gestão
Operação assistida com indicadores e rotinas de acompanhamento.
Melhoria contínua
Ajustes constantes com base em dados e resultados.
Diferenciais da CORECLI
O que sustenta nossos projetos de cobrança, atendimento e relacionamento.
Experiência multissetorial
Projetos e operações em diferentes segmentos de mercado.
Personalização
Cada projeto desenhado para o perfil da carteira e da operação.
Implantação ponta a ponta
Do diagnóstico à operação assistida, com um único responsável.
Tecnologia integrada
Canais, sistemas e dados conectados por API.
Atendimento humano
Equipes especializadas em negociação e relacionamento.
Inteligência artificial
Agentes virtuais de voz e texto aplicados à operação.
Gestão por indicadores
Dashboards, relatórios e metas acompanhados de perto.
Acompanhamento próximo
Atendimento consultivo durante todo o projeto.
Flexibilidade operacional
Modelos que se adaptam ao volume e à sazonalidade.
Experiência do cliente
Cobrança e atendimento que preservam o relacionamento.
Segurança
Proteção de dados e boas práticas em todas as etapas.
Melhoria contínua
Evolução constante orientada por dados e resultados.
Tecnologia que se conecta à sua operação
As soluções da CORECLI se integram aos sistemas e plataformas que a sua empresa já utiliza — ou apoiamos a seleção e implantação das ferramentas mais adequadas ao projeto.
Tecnologia e segurança em todas as etapas
Segurança, proteção de dados e confiabilidade fazem parte de todo projeto. As soluções são estruturadas considerando requisitos técnicos, privacidade, controle de acesso, integrações seguras e boas práticas de segurança da informação.
LGPD e proteção de dados
Tratamento de dados pessoais conforme a legislação aplicável.
Controle de acesso
Gestão de usuários e perfis de acesso por responsabilidade.
Integrações seguras
Conexões por API com criptografia em trânsito.
Monitoramento e logs
Registro e acompanhamento das atividades da operação.
Pentest e validação de segurança
estes de invasão (Pentest) para identificar vulnerabilidades e reforçar a segurança das aplicações.
Projetos e Resultados
Conheça exemplos de projetos estruturados pela CORECLI em diferentes segmentos, preservando integralmente a confidencialidade de nossos clientes.
Por questões de confidencialidade contratual, os exemplos apresentados representam projetos reais com informações adaptadas e sem identificação dos clientes.
- Desafio
- Carteiras com diferentes faixas de atraso, baixa taxa de contato, concentração da operação em telefonia e necessidade de aumentar a recuperação sem ampliar custos.
- Solução
- Implantação de estratégia multicanal com segmentação da carteira, réguas inteligentes de cobrança, agentes virtuais para triagem, portal de negociação, gestão por indicadores e atendimento humano especializado.
- Canais
- WhatsApp, Agente Virtual, SMS, Operadores, E-mail e Portal de Negociação.
- Resultado
- Operação estruturada para ampliar o contato efetivo, aumentar a produtividade da equipe e melhorar a eficiência da recuperação de crédito.
- Desafio
- Inadimplência recorrente, necessidade de preservar o relacionamento com alunos e responsáveis e realizar negociações humanizadas.
- Solução
- Implantação de jornadas digitais de cobrança preventiva e corretiva, campanhas automatizadas, atendimento consultivo, negociação personalizada e acompanhamento por indicadores.
- Canais
- WhatsApp, Agente Virtual, SMS, Operadores, E-mail e Portal de Negociação.
- Resultado
- Melhoria da experiência do aluno, maior eficiência nas negociações e estrutura operacional preparada para crescimento sustentável.
- Desafio
- Grande volume de atendimentos, dúvidas recorrentes, emissão de boletos, confirmações e necessidade de ampliar a capacidade operacional das unidades.
- Solução
- Implantação de atendimento híbrido com agentes virtuais para consultas, segunda via, confirmações, triagem e transbordo inteligente para atendimento humano.
- Canais
- WhatsApp, Agente Virtual, SMS, Operadores, E-mail e Portal de Negociação.
- Resultado
- Redução da carga operacional da equipe, maior disponibilidade de atendimento e melhor experiência para pacientes e franqueados.
- Desafio
- Alto volume de solicitações, cobranças, segunda via, suporte comercial e necessidade de integrar canais de atendimento.
- Solução
- Integração dos canais digitais, automação das jornadas de atendimento, implantação de indicadores operacionais, dashboards gerenciais e atendimento omnichannel.
- Canais
- WhatsApp, Agente Virtual e SMS.
- Resultado
- Operação centralizada, maior controle gerencial, padronização do atendimento e evolução contínua baseada em indicadores.
- Desafio
- Necessidade de comunicação em larga escala, envio de informações importantes aos consumidores e atendimento digital integrado.
- Solução
- Implantação de comunicação oficial via WhatsApp Cloud API, segmentação por região, automação de jornadas, integração por APIs e acompanhamento dos indicadores de entrega.
- Canais
- WhatsApp Business Platform e SMS.
- Resultado
- Estrutura preparada para comunicação escalável, segura e aderente às diretrizes das plataformas oficiais.
- Desafio
- Automatizar atendimentos recorrentes, emissão de segunda via e ampliar a eficiência do atendimento mantendo qualidade e segurança.
- Solução
- Implantação de agente virtual com inteligência artificial integrado aos sistemas internos, validação automática de informações, envio de documentos e transbordo para atendimento humano.
- Canais
- Agente de Voz, WhatsApp, APIs e SMS.
- Resultado
- Projeto estruturado para aumentar a disponibilidade do atendimento, reduzir atividades repetitivas e melhorar a experiência do consumidor.